商場、超市里的自動扶梯作為高頻使用工具，為人們的生活提供了諸多便利，然而，乘坐自動扶梯并沒有想象的那么安全，意外摔倒、磕碰等事故時有發(fā)生。若消費者在乘坐自動扶梯時受傷，該由誰來承擔(dān)這份責(zé)任呢？近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)寧城縣人民法院審理了一起消費者在超市購物因乘坐自動扶梯摔倒受傷引發(fā)的違反安全保障責(zé)任糾紛案件。
案情簡介
王某到超市購物，在乘坐該超市內(nèi)自動扶梯時摔倒，隨后被送至醫(yī)院治療。經(jīng)醫(yī)院診斷傷情為椎體骨折、骶尾部疼痛。事故發(fā)生后王某多次向超市主張賠償，但一直未能解決。王某了解到超市在保險公司處投保了電梯無憂險，事故發(fā)生在保險期間內(nèi)，故將超市及保險公司起訴至寧城縣人民法院。超市方認(rèn)為，對其經(jīng)營的公共場所及自動扶梯的使用已經(jīng)盡到了合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，事故的發(fā)生系原告王某自身行為導(dǎo)致的損害，故超市不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。保險公司方則認(rèn)為，事故發(fā)生時電梯處于正常運行狀態(tài)并在周圍設(shè)置了警示標(biāo)志，原告受傷并非因為電梯故障而導(dǎo)致，原告乘坐電梯時手提重物未站穩(wěn)自身存在一定過錯。
法院審理
根據(jù)事發(fā)監(jiān)控視頻顯示：事發(fā)前，原告王某手提物品在自動扶梯上行過程中因身體失去平衡而摔倒。事發(fā)時案涉自動扶梯處未能設(shè)置有效且足夠醒目的安全警示標(biāo)志，亦無證據(jù)表明該處配備了相關(guān)工作人員進行值守。此外，在王某乘坐自動扶梯的過程中，并無工作人員對其不規(guī)范行為予以提醒。自事故發(fā)生至電梯被按停長達30余秒的時間內(nèi)，王某始終未獲得任何及時救助。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告超市作為經(jīng)營者，對其經(jīng)營場所內(nèi)的消費者負有在合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。自動扶梯是向購物者開放的公共場地，且是一種具有較大危險性的特種設(shè)備，被告超市存在違反警示義務(wù)、保護義務(wù)和及時救助義務(wù)的行為，其在提供安全保障義務(wù)方面存在瑕疵，與原告的所受傷情存在一定的因果關(guān)系，應(yīng)對原告王某的損失承擔(dān)與其過錯程度相適應(yīng)的責(zé)任。而原告王某作為完全民事行為能力人，是自己安全的第一責(zé)任人，在乘坐自動扶梯時未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，亦應(yīng)對產(chǎn)生的損害結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任比例的確定要綜合考量侵權(quán)行為、因果關(guān)系和過錯來確定。綜上，法院認(rèn)定被告超市應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任，王某自行承擔(dān)30%的責(zé)任。被告超市在被告保險公司處投保了電梯責(zé)任保險，事故發(fā)生在保險期間內(nèi)，被告保險公司應(yīng)當(dāng)在責(zé)任限額內(nèi)賠償原告王某的合理損失。
法官提醒
出游、購物本是愉悅身心的樂事，而其前提在于安全。消費者固然需對使用自動扶梯、電梯等設(shè)備時的個人安全保持審慎，但作為提供服務(wù)的一方，經(jīng)營者、管理者更應(yīng)通過切實履行安全保障義務(wù)，為消費者排除風(fēng)險。唯有雙方協(xié)力，方能真正構(gòu)建安全、安心的消費環(huán)境。
1、超市需履行安全保障義務(wù)：定期對自動扶梯等設(shè)備進行檢修維護，確保其處于安全運行狀態(tài)；在關(guān)鍵位置設(shè)置醒目、清晰的警示標(biāo)識，并保障語音提示系統(tǒng)有效運作；在客流高峰或復(fù)雜區(qū)域配備必要的工作人員進行引導(dǎo)與值守；制定完善的安全管理制度與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況時能夠及時采取有效處置措施，防止損害進一步擴大。
2、消費者需盡到安全注意義務(wù)：握緊扶手、面向運行方向站穩(wěn)、不逆行、不追逐打鬧；避免攜帶大件物品或推購物車上行，不擅自操作或使用貨運電梯；如遇扶梯停運、檢修等狀況，應(yīng)遵從現(xiàn)場指引，切勿強行通行。
安全無小事，無論是超市還是消費者，都需緊繃安全弦。超市盡好管理責(zé)任，消費者守好乘坐規(guī)范，才能共同防范扶梯安全風(fēng)險。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。